Perguntas Frequentes
Sobre a Loja CSU
COMO SURGIU A IDEIA DA LOJA?
Eu estava desempregado e precisava de uma fonte de renda. Como sempre gostei de colecionar cuecas e sungas, tinha muitas peças guardadas que já não usava mais. Então, resolvi começar a vendê-las pelo Twitter. A ideia deu certo e continuo com a loja até hoje.
DESDE QUANDO EXISTE A LOJA?
Comecei a vender em novembro de 2024.
TEM LOJA FÍSICA?
Não, as vendas são realizadas exclusivamente pela internet.
QUEM TRABALHA NA LOJA?
Atualmente, trabalho sozinho.
A LOJA POSSUI CNPJ E EMITE NOTA FISCAL?
A loja funciona como pessoa física, não possui CNPJ e não emite nota fiscal. Trabalho exclusivamente com a venda de peças de segunda mão.
Sobre as Peças
DE QUEM SÃO AS PEÇAS VENDIDAS?
Atualmente, quase todas as peças vendidas na loja são provenientes de doações feitas por clientes, amigos e outros homens que desejam contribuir com o estoque da loja, doando peças que não utilizam mais. Algumas poucas peças ainda são minhas, enquanto outras são fornecidas por Vendedores Parceiros.
POR QUE NÃO TEM MAIS PEÇAS SUAS PARA COMPRAR?
A maioria das cuecas, sungas e shorts que eu tinha já foi vendida no começo da loja.
QUAL É A ORIGEM DAS PEÇAS DOADAS?
Atualmente, tenho três principais fontes de reposição de estoque:
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Clientes: que já compraram na loja e decidem doar peças para colaborar.
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Amigos: caras que moram na minha região ou em outras localidades, que conseguem peças e as enviam para mim.
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Doadores: homens que conhecem a loja e decidem fazer doações para ajudar a manter as vendas.
POR QUAL MOTIVO OS HOMENS DOAM SUAS PEÇAS?
Os motivos para as doações são variados, mas os principais são:
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Peças que não usam mais e que desejam abrir espaço na gaveta, geralmente conservadas ou usadas.
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Compras realizadas pela internet que não serviram ou não agradaram, geralmente peças novas.
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Presentes recebidos que não serviram ou não agradaram, geralmente peças novas.
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Renovação da gaveta de cuecas e sungas, com doação das peças antigas, geralmente seminovas.
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Mudança de preferência por outro estilo de cueca, levando à doação dos modelos que não utilizam mais, geralmente conservados ou seminovos.
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Peças que já estão muito usadas ou desgastadas (surradas).
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Colecionadores que estão se desfazendo de suas coleções.
POSSO PROVAR A PEÇA ANTES DE COMPRAR?
Não é possível, pois a loja funciona exclusivamente pela internet.
POSSO VER MAIS FOTOS DE VOCÊ USANDO A PEÇA?
Não. Na página de cada produto, você encontra fotos da parte da frente, de trás e da peça aberta. Também é possível ampliar as imagens para observar melhor os detalhes, além do vídeo mostrando a peça.
MAS EU QUERO SABER SE A PEÇA VAI FICAR BOA EM MIM ANTES DE COMPRAR.
Por isso, disponibilizo na descrição de cada produto as informações de tamanho e medidas do modelo que está usando a peça. Assim, você pode fazer uma comparação e avaliar se a peça servirá em você. Enviar mais fotos minhas não ajudaria nessa avaliação, pois o mais importante é comparar as medidas. Eu também não enviarei foto ou vídeo de pau duro ou com o pau pra fora usando a peça, por favor não insista nisso.
AS PEÇAS SÃO ENVIADAS USADAS, COM CHEIRO OU MARCAS?
Não. Todas as peças são enviadas lavadas e higienizadas ou no estado em que se encontram, conforme informado na descrição do produto.
MAS VOCÊ NÃO VENDE CUECAS USADAS?
Sim! Porém, quando digo que são usadas, refiro-me a peças que não são mais novas, ou seja, peças de segunda mão.
E COMO FAÇO PARA RECEBER A PEÇA USADA COM CHEIRO?
Nesse caso, você precisa contratar o Serviço de Uso. Acesse a página de Personalização da loja para conhecer os serviços disponíveis e conferir como funcionam.
AS PEÇAS TEM GARANTIA?
Não. Por se tratar de peças de segunda mão, elas são vendidas conforme se encontram. As condições de cada peça estão informadas na descrição do produto.
QUERO RESERVAR PEÇAS. COMO FAÇO?
Para reservar suas peças, acesse a página Reserve Minhas Peças e confira as informações sobre como funciona o serviço.
Sobre as Reservas de Peças
PARA QUE SERVEM AS RESERVAS?
Tem clientes que gostam apenas de uma ou outra peça e, às vezes, devido ao valor muito baixo, não compensa realizar o envio de apenas um item. Nesses casos, o cliente pode reservar aquela peça e aguardar até que outras entrem no catálogo para fazer um único envio. Como trabalhamos com peças únicas, se você não comprar ou reservar determinado item, outro cara poderá comprá-lo, dificilmente terei reposição ou a peça voltará ao catálogo. Portanto, para garantir que ela seja sua, o ideal é reservá-la!
COMO FUNCIONA?
Para reservar suas peças, basta realizar a compra normalmente. Na hora de conferir e finalizar o pedido, selecione a opção "Reserva", efetue o pagamento e pronto! Suas peças estarão reservadas para você.
E COMO FAÇO PARA PAGAR O FRETE?
O frete será pago somente no momento em que você solicitar o envio de todas as suas reservas. O valor será calculado e informado a você para que possa realizar o pagamento.
ATÉ QUANDO POSSO MANTER UMA PEÇA RESERVADA?
O prazo para manter suas peças reservadas é de até 30 dias, contados a partir da data da sua última compra. Quando faltarem 7 dias para o vencimento do prazo, você receberá uma mensagem lembrando sobre suas reservas e perguntando se deseja solicitar o envio ou realizar novas compras.
E SE A MINHA RESERVA ULTRAPASSAR OS 30 DIAS?
Caso sua reserva ultrapasse o prazo de 30 dias, as peças reservadas voltarão ao catálogo e ficarão disponíveis para compra por outros clientes. Se ela for vendida para outro cara, o valor que você pagou ficará como crédito para uma próxima compra. Porém, se você ainda quiser ficar com a peça, entre em contato comigo para que eu informe o valor do frete para o envio. Nesse caso, a peça somente será marcada como vendida após o pagamento do frete. Não será permitido reservar a mesma peça duas vezes.
E SE EU ESQUECER DA MINHA RESERVA?
Não se preocupe! Quando faltarem 7 dias para o vencimento do prazo, enviarei mensagens privadas pelos seus meios de contato, como mensageiros, redes sociais e correio eletrônico. Utilizarei todos os meios de contato que você disponibilizou para avisar sobre suas reservas. Além disso, também serão publicados lembretes nos grupos de WhatsApp e Telegram.
PERDI O PRAZO DA RESERVA. EU PERCO O QUE PAGUEI?
Não! O valor pago pelas peças reservadas ficará como crédito para uma próxima compra.
E COMO EU USO ESSE CRÉDITO?
O crédito será disponibilizado em forma de cupom, que você poderá aplicar como desconto em uma futura compra.
O CRÉDITO TEM VALIDADE?
Sim! O crédito deverá ser utilizado em até 30 dias, contados a partir da data de vencimento da sua reserva. Após esse prazo você perderá o crédito.
POR QUE EXISTE UM PRAZO PARA AS RESERVAS E OS CRÉDITOS?
Sou uma pessoa física que trabalha com a venda de produtos de segunda mão. Por isso, não tenho garantias de reposição de estoque nem de continuidade da loja. Dessa forma, preciso estabelecer prazos para que os clientes possam utilizar suas reservas e seus créditos dentro de um período fixo. Esse é um dos motivos pelos quais procuro trabalhar com o máximo de transparência possível, deixando todas as regras claras para evitar dúvidas e desentendimentos.
DESISTI DA RESERVA. EU RECEBO O VALOR DE VOLTA?
Quando um cliente realiza uma reserva, a peça fica indisponível para outros compradores. Isso significa que, caso você desista da compra, perco a venda duas vezes: primeiro, pela desistência da reserva e, segundo, porque outro possível cliente pode ter deixado de comprar a peça justamente por ela estar reservada. Por esse motivo, não realizo devoluções de valores referentes às reservas. Entretanto, o valor pago ficará disponível como crédito para uma próxima compra, conforme explicado anteriormente.
EXISTE LIMITE DE RESERVAS?
Não existe limite de quantidade de peças que você pode reservar. Você pode reservar quantas peças quiser e mantê-las guardadas até que decida solicitar o envio, desde que respeite o prazo máximo de 30 dias, contado a partir da data da sua última compra.
Sobre o Pacote, Envio e Frete
COMO O PACOTE É ENVIADO?
O pacote segue um padrão de envio, podendo ser de papelão ou plástico, sempre devidamente lacrado.
POR ONDE É FEITO O ENVIO?
Os envios são realizados por meio da plataforma Frenet, que permite comparar as opções disponíveis e selecionada a modalidade de menor custo, que pode ser por transportadora ou pelos Correios.
É EMITIDA UMA ETIQUETA?
Sim. A etiqueta de envio é emitida e fixada na embalagem, seguindo o padrão utilizado pelas principais plataformas de compras digitais.
EU RECEBO UM CÓDIGO DE RASTREIO?
Claro! Você recebe um código de rastreamento para acompanhar a entrega pela plataforma responsável pelo transporte. Além disso, também envio uma foto do pacote que será despachado, mostrando a embalagem e a etiqueta de envio, na qual constam as informações da entrega e o prazo estimado.
E SE EU NÃO RECEBER O PACOTE? QUAIS GARANTIAS EU TENHO?
Sempre que emito uma etiqueta de envio, também contrato um seguro contra roubo e extravio. Caso o pacote ultrapasse o prazo estimado de entrega, peço inicialmente que o cliente aguarde até 3 dias adicionais, pois podem ocorrer atrasos durante o transporte.
Se, mesmo após esse período, o pacote não for entregue, entro em contato com a plataforma de frete para solicitar providências e verificar a situação da entrega. Se a plataforma confirmar que o pacote está atrasado, mas que a entrega ainda será realizada, o cliente deverá aguardar a conclusão do transporte. Por outro lado, se for constatado o extravio da encomenda, dou início ao processo de solicitação do seguro e realizo o estorno dos valores pagos pelo cliente.
Sobre Pagamentos e Garantia de Recebimento
QUAL FORMA DE PAGAMENTO VOCÊ ACEITA?
Aceito pagamentos via Pix, cartão de crédito e boleto bancário.
QUERO COMPRAR AS PEÇAS E PAGAR QUANDO RECEBER AQUI. É POSSÍVEL?
Não. O pagamento deve ser realizado antecipadamente, antes do envio das peças.
E SE EU COMPRAR, PAGAR E NÃO RECEBER AS PEÇAS?
A única possibilidade de você não receber as peças após a compra é ocorrer algum problema durante o transporte, pois, da minha parte, após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e despachado. Existem três situações principais que podem impedir a entrega do seu pacote:
1. Roubo ou extravio
Conforme explicado na seção Pacote, Envio e Frete, o estorno só será realizado após a plataforma de frete confirmar que houve roubo ou extravio da encomenda. Isso porque pode se tratar apenas de um atraso prolongado, e o pacote ainda poderá ser entregue normalmente.
2. Devolução do pacote pela transportadora
Se a transportadora devolver o pacote para mim, você poderá escolher entre receber o reembolso integral do valor pago ou solicitar um novo envio, sem custo adicional.
3. Erro no endereço de entrega
É muito importante conferir atentamente o endereço informado no momento da compra. Sempre que você me envia os dados de entrega, faço uma conferência antes de preencher a etiqueta, justamente para evitar erros. Porém, caso ocorra algum problema, existem duas possibilidades:
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Erro causado por mim: se o endereço for preenchido incorretamente por minha responsabilidade, você terá direito ao reembolso integral do valor pago.
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Erro no endereço informado pelo cliente: se você fornecer um endereço incorreto, não haverá devolução dos valores pagos.
QUE GARANTIAS QUE TENHO DE QUE VOU COMPRAR E RECEBER?
Procuro deixar o mais claro possível que meu trabalho é sério e honesto, demonstrando isso de diversas maneiras. Compartilho registros reais das compras realizadas pelos clientes, como fotos dos clientes usando as peças, fotos dos pacotes enviados e até mesmo fotos de comparação, mostrando a mesma peça em mim e no cliente que a comprou, e caso você tenha dúvidas se as fotos são IA, pode consultar o histórico de publicações no X (Twitter) e verificar as datas em que foram feitas. Assim, poderá confirmar que foram feitas antes da IA ficar disponível ao público. São 2 anos de loja, mais de 1.400 peças vendidas e mais de 120 clientes atendidos! Acredito que todo esse histórico, somado aos registros e à transparência com que procuro conduzir meu trabalho, seja suficiente para ajudar você a se sentir mais seguro(a) e confiar tanto em mim quanto na loja.
PAGUEI COM BOLETO OU CARTÃO, MAS AINDA NÃO RECEBI O PACOTE.
O pacote só será despachado após a compensação do boleto ou o crédito na conta.
E SE O SITE OU AS REDES SOCIAIS DA LOJA SAÍREM DO AR?
Se isso acontecer, não se preocupe! Como já aconteceu em outras ocasiões, procuro sempre manter o maior número possível de canais de comunicação disponíveis para que meus clientes possam entrar em contato comigo. Certamente, conseguiremos continuar nossa conversa por algum deles. Assim como você tem o seu trabalho, esta loja também é o meu trabalho. É por meio dela que conquisto minha renda e consigo custear minha vida. Portanto, a última coisa que desejo é perder o contato com você ou deixar de realizar vendas por problemas em algum dos canais da loja. Por isso, caso você tenha realizado alguma compra e, por algum motivo, o contato em que iniciamos a conversa esteja fora do ar ou não esteja funcionando, tente entrar em contato por outro meio, dando preferência ao correio-e. Pode ficar tranquilo(a): farei o possível para manter nossa comunicação e garantir que você não fique sem atendimento!
Sobre Trocas, Devoluções e Cancelamento
NÃO GOSTEI OU NÃO SERVIU. POSSO TROCAR?
Sim, é possível realizar a troca. Porém, os custos de envio da peça de volta e do envio do novo produto ficam por conta do cliente.
COMPREI, MAS QUERO TROCAR POR OUTRO PRODUTO. É POSSÍVEL?
Sim, desde que o pacote ainda não tenha sido fechado nem enviado. Caso a nova peça tenha um valor maior ou aumente o peso do pacote, será necessário pagar a diferença correspondente. Se a nova peça tiver um valor menor, você poderá escolher outra peça de valor equivalente ou deixar a diferença como crédito para uma próxima compra.
RECEBI AS PEÇAS, NÃO GOSTEI E QUERO A DEVOLUÇÃO DOS VALORES. É POSSÍVEL?
Como a loja trabalha com a venda de peças de segunda mão e funciona como pessoa física, não realizo reembolsos por simples insatisfação com os produtos, mesmo que as peças sejam devolvidas.
COMPREI, MAS ME ARREPENDI E QUERO CANCELAR A COMPRA. É POSSÍVEL?
Claro! Não há problema algum. O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento. Porém, caso o pacote já tenha sido fechado ou a etiqueta de envio tenha sido emitida, poderão ser descontados os custos já gerados com a preparação e o envio do pedido. Se você solicitar o cancelamento antes dessas etapas, o reembolso será integral, sem nenhum desconto.
AS PEÇAS TEM GARANTIA?
Não, por se tratar de peças de segunda mão, elas são vendidas na condição em que se encontram. Detalhes sobre o estado da peça são encontrads na descrição de cada produto.
Sobre Privacidade e Segurança